注意！辽宁这些号码即将取消！

除应急热线110、119、120、122等应急热线外，整合整合政务便民热线，2021年底前建成“辽宁省热线平台”。 6月，直接取消各地区、各部门设置的政务服务便民热线等号码，取消全国统一公务员电话、全国电信用户投诉渠道咨询电话、火灾隐患举报投诉电话等号码。取消前 3 个月设置。在过渡期间，呼叫代理将合并到同级平台中。

近日，为进一步优化辽宁省政务服务热线，有效利用政府资源，提高服务效率，方便企业和群众，真正实现全省“一号管理服务”，促进持续为改善营商环境，省政府办公厅印发了《辽宁省政务服务便民热线一体化建设实施方案》。

6月底前

各地区和有关部门设立

政府服务热线将直接取消

辽宁将加快推进除110、119、120、122等应急热线外，各地区、各部门，整合整合政务服务便民热线。今年底建成“辽宁省热线平台”，实现“7×24小时”全天候人工服务，形成覆盖全省、统一联动、便捷高效、功能强大的政务服务热线工作系统。热线平台纳入全省综合网上政务服务平台，与政务服务大厅、政务服务网、“聊世通”等移动应用、政务服务“好差评”协同系统等群众诉求门户 发展通过数字政务和一网建设，构建统一便捷的服务平台，促进诉求受理与业务部门的高效协同。

6月底前，辽宁各地区和有关部门设立的政府服务热线，以及全国统一的科技公益服务电话、医疗保障服务热线、全国统一知识产权维权援助公益服务电话、全国统一食品药品监督举报服务电话、全国价格投诉举报电话、全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话、全国统一统一业务外地举报投诉咨询服务电话已合并整合，未开通、已停用、无通话席位 其他情况的政务服务热线直接挂号。

全国统一民政服务电话、全国统一旅游信息服务电话、人口与计划生育法律咨询举报投诉服务专线、全国电信用户投诉渠道咨询电话、全国统一自然资源违法举报电话、消防隐患举报投诉热线、全国防震减灾公益服务热线现已开通政府电话代理服务热线。电话座席整体整合至同级热线平台，设置三个月语音提示进行账户注销前过渡。将原有政务服务热线系统的综合知识库和业务数据迁移至热线平台系统。

高度专业的热线电话号码

在热线平台设置专家席

7月底前全国文化市场报告电话、全国住房和城市-农村建设服务电话、市场监督投诉举报热线、环保投诉举报热线、环保投诉举报热线、全国扶贫监督举报平台电话、全国残疾人维权服务电话、全国邮政用户投诉电话、全国烟草专卖市场监督举报电话、全国公共法律服务专线、全国统一住房公积金热线服务电话、全国移民管理局咨询服务热线、全国交通运输监管电话、全国农业系统公共服务电话、全国公众卫生公共服务电话，na人力资源和社会保障 服务电话政务便民服务热线，号码保留，呼叫座席集成到同级热线平台，原有系统知识库和业务数据迁移接入热线平台系统.

其中，按照“一号一策”的原则，除咨询和投诉服务外，不属于热线整合的热线号码服务将由原主管部门剥离.剥离后，业务仍由原主管部门承担，政务服务事项进入辽宁省综合网上政务服务平台，实现“一网服务”； 、、、、、专业热线号码将在同级热线平台上设立，由业务主管部门派出现场专家遴选。

保留海关、税务、政务服务便民热线号码

8月底前在我省设立的海关、税务、政务服务便民热线并入分中心形式 本地热线平台保留号码和呼叫代理，与热线平台建立电话转接机制，按照热线平台标准提供统一的“7×24小时”全天候人工服务，并结合层级热线考核监督工作制度和跨部门协调机制。建立共享知识库，实时收集相关数据至热线平台。热线平台可以根据知识库回答一般查询。需要部门处理的相对专业的问题和事项，可以通过三路转接和工单调度转接到分中心。

逐步推进水、电、气、热等公用事业服务热线通过三通电话、服务票流通、信息系统共享等方式与热线平台实现联动； 110、119、120、122等应急 热线通过互联互转、应急响应等方式与热线平台实现双向互联互通。

来源：沉阳晚报

文章来源：《辽宁师专学报（自然科学版）》 网址: http://www.lnszxb.cn/zonghexinwen/2021/0624/1664.html